Werkstudent (m/w/d) Kundenservice ntv Digital Products (RTL interactive)

Ort: Köln, Nordrhein-Westfalen



Job Beschreibung:
Hätte, wäre, könnte … (MIT)MACHEN! Wir sind die Mediengruppe RTL Deutschland – der Local Hero mitstarken Marken und klarem Fokus auf eigenproduzierten Inhalten, die die Menschen begeistern. Unser Publikum erreichen wir über verschiedene Plattformen – im TV, online, mobil und via Audio. Wir setzen auf Innovation in der Verbreitung unserer Inhalte, lieben neue Technologien und bieten individuell auf Werbekunden zugeschnittene Vermarktungsmöglichkeiten. Team-Spirit ist uns wichtig: In allen Unternehmensbereichen verwirklichen wir gemeinsam starke Ideen, sind dabei Taktgeber und Trendsetter. Rund 4.000 Mitarbeiter*innen an 25 Standorten im In- und Ausland gehören zu uns. Wir sind das berufliche Zuhause für Kreative, Zahlengenies, Strategen und Weiterdenker. Starte mit uns durch: Die Aufgaben bei uns sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter*innen selbst.

Wir haben zum 01. April 2021 // am Standort Köln // befristet für 12 Monate // in Teilzeit
(max. 20h / Woche) folgende Stelle zu besetzen:

WERKSTUDENT (M/W/D) KUNDENSERVICE NTV DIGITAL PRODUCTS

Die Abteilung Digital Products ist für die Entwicklung der digitalen Produkte von n-tv zuständig.
Neben den n-tv Apps und der Webseite ist n-tv noch auf einigen anderen Medien und
Plattformen wie Smart Watches, Smarte Kühlschränke oder Amazon Alexa vertreten. Die
Abteilung Digital Products ist dabei die Schnittstelle zwischen der n-tv Redaktion, dem
Entwicklerteam sowie weiteren internen Abteilungen der Mediengruppe RTL.

Diese Aufgaben warten auf dich:
 Du arbeitest im schriftlichen Nutzer-Support: Ganzheitliche Betreuung von
Nutzeranfragen als Schnittstelle zwischen Nutzern und internen Ansprechpartnern
 Du sammelst Nutzerfeedback zur nutzerzentrierten Produktentwicklung und wertest diese
aus
 Die Analyse gemeldeter Fehler und Erarbeitung von Lösungsansätzen in
Zusammenarbeit mit den internen Teams gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
 Du beauftragst und kontrollierst die Umsetzung von Problemlösungen über unsere
internen Datenbank- und Ticketsysteme
 Die Qualitäts- und Inhaltskontrolle (Testing auf den verschiedenen Plattformen) fallen in
deinen Verantwortungsbereich
 Außerdem betreust du Nutzerfeedbacks im Google Play- und App Store sowie kleine
Projekte und Reportings

Arbeitsort:

Köln

Wie bewerben?:

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Angabe zum frühestmöglichen Eintrittstermin) per Online-Bewerbung über den Button „Jetzt Bewerben“. Mehr über uns und unsere Benefits findest du hier: https://www.mediengruppe-rtl.de/. Wenn du weitere News rund um die Mediengruppe RTL erhalten möchtest, dann folge uns gerne auf Instagram, Twitter, LinkedIn oder XING. Ich freue mich auf deine Bewerbung! Deine Jasmin

Eintrittdatum:

1.4.2021

Qualifikationen / Kenntnisse:

Dieses Profil bringst du mit:  Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Kommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung  Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein gutes Ausdrucksvermögen  Eine hohe Internetaffinität (insb. Interesse an digitalen Produkten, Streaming, Online- Videos, Social Media) zeichnen dich aus  Du hast Qualitätsbewusstsein, den Blick fürs Detail und ein Gespür für Kundenbedürfnisse  Außerdem verfügst du über eine Hands on-Mentalität, Kundenorientierung und Teamplayer-Qualitäten Und das bieten wir dir:  Du erhältst spannende Einblicke hinter die Kulissen des erfolgreichsten Bewegtbild- Unternehmens Deutschlands und hast einen festen Ansprechpartner, der jederzeit für dich und deine Fragen da ist  Wir leben eine Du-Kultur und begegnen uns auf Augenhöhe – dich erwarten verantwortungsvolle Aufgaben und die Möglichkeit, dich mit deinen Ideen persönlich einzubringen  Falls wir aufgrund der aktuellen Lage bei deiner Einarbeitung noch aus dem Mobile-Office arbeiten werden, wirst du von uns technisch mit einem Laptop ausgestattet. Darüber hinaus nutzen wir einige Tools, die uns dabei unterstützen, als Team zusammen zu arbeiten und deine Einführung in die Themen sicherzustellen  Darüber hinaus bieten wir dir die optimalen Rahmenbedingungen: o Zentrale Lage in Köln-Deutz mit sehr guter Verkehrsanbindung sowie kostenfreien Mitarbeiterparkplätze o Kantine und Café Lounge o Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten o Verschiedene Fitness- und Gesundheitsprogramme o Zahlreiche Mitarbeiter-Rabatte (z. B. ein kostenloses TVNOW-Premium-Abo)

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