Empfehlungsprogramme sind möglicherweise eines der am wenigsten genutzten Tools für das Wachstum Ihres Unternehmens. Sie nutzen die fantastische Arbeit, die Sie mit aktuellen und früheren Kunden geleistet haben, um neue Kunden zu gewinnen.
Empfehlungsprogramme eignen sich hervorragend für Unternehmen in der Gesundheits- und Wellnessbranche. Sie tragen nicht nur zur Steigerung Ihres Geschäftseinkommens bei, sondern auch dazu, dass Sie Ihrer Wellness-Mission näher kommen, indem Sie Ihre Dienstleistungen auf mehr Menschen ausweiten und sie so dabei unterstützen, ein gesünderes Leben zu führen.
Dieser Artikel gibt Ihnen eine Einführung in Empfehlungsprogramme und führt Sie in eine 8-stufige Strategie zur Implementierung eines Programms ein Ihr Coaching-Geschäft.
Was sind Empfehlungsprogramme?
Ein Empfehlungsprogramm ist a Marketing-Taktik Das belohnt Kunden dafür, dass sie ihr Netzwerk zum Kauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen motiviert haben. Im Wesentlichen nutzt es Mundpropaganda, die häufig durch digitale Tools und soziale Netzwerke unterstützt wird, um neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Im Jahr 2014 hat Kimberly Whitler, a Forbes Senior Contributor, Mundpropaganda-Marketing als „die wichtigsten sozialen Medien“ bezeichnet. In der Tat war Mundpropaganda die ursprünglichen sozialen Medien. Lange vor dem Internet teilten die Menschen ihre Erfahrungen mit Dienstleistungen und Produkten, einschließlich der Art und Weise, wie sie ihnen halfen, wie viel sie kosteten, warum sie sich für einen Kauf entschieden und wo sie sie bekommen konnten, indem sie mit ihren Freunden und ihrer Familie über sie sprachen.
Menschen kaufen sich viel eher in ein Produkt oder Dienstleistung wenn sie von den Erfahrungen derer hören (oder darüber lesen), die es bereits versucht haben. Es ist das gleiche Prinzip, das Bewertungsplattformen wie Yelp so beliebt gemacht hat.
Wenn Ihre Kunden positive Erfahrungen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen gemacht haben, besteht die Möglichkeit, dass sie Ihnen eine positive Bewertung geben, wenn die Frage auftaucht. Wenn es jedoch nicht bequem ist und sie sich inspiriert fühlen, haben selbst Ihre besten Kunden möglicherweise keine Lust, ihre Freunde und Familie zu motivieren, Ihre Dienste zu nutzen.
Empfehlungsprogramme verwenden die natürlichen Mund-zu-Mund-Marketing-Prinzipien und nutzen sie. Sie bieten ihnen den Vorteil, dass sie Ihnen neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnet haben, und sie werden wiederum eher zu Anwälten und nehmen eine aktivere Rolle bei der Motivation der Mitarbeiter in ihrem Netzwerk ein, sich anzumelden.
Darüber hinaus bieten Empfehlungsprogramme in der Regel einen hohen Mehrwert für Ihr Unternehmen, da sie nicht viel kosten. Sie können sie so strukturieren, dass Sie bestehenden Kunden nur dann den Vorteil bieten, wenn sie neue Kunden gewinnen.
Wie implementieren Sie ein Empfehlungsprogramm? Weiter lesen.
8 Schritte zum Erstellen eines Empfehlungsprogramms
Definieren Sie Ihre Ziele für das Empfehlungsprogramm
Was möchten Sie mit dem Empfehlungsprogramm erreichen? Möchten Sie neue Kunden für einen Ihrer Coaching-Services gewinnen? Möchten Sie ein neues Gruppenprogramm bewerben, das Sie entworfen haben? Möchten Sie die Abonnements für Ihr Mitgliedschaftsprogramm erhöhen?
Das Setzen klarer Ziele ist wichtig für die Strukturierung des Programms, das Marketing rund um das Programm und die Abstimmung des Programmdesigns mit Belohnungen für Ihre Kunden.
Verstehen Sie, wie Sie jetzt Empfehlungen erhalten
Sprechen Sie mit Ihren Kunden, die sich durch Empfehlungen mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Verstehen Sie die Geschichte dahinter, wie sie zum ersten Mal von Ihrem Unternehmen erfahren haben und welche Kommunikationskanäle hauptsächlich verwendet werden. Wenn Sie einen kleinen und zugänglichen Kundenstamm haben, können Sie dies im Einzelgespräch tun. Wenn Sie einen großen digitalen Kundenstamm haben, können Sie Ihren Kunden eine kurze Umfrage senden, um nach natürlichen Empfehlungssystemen für Ihr Unternehmen zu suchen.
Empfehlungsanreize identifizieren
Finden Sie heraus, welche Art von Belohnungen Ihre Kunden motivieren würden, bei der Rekrutierung ihres Netzwerks mitzumachen. Sie können dies tun, indem Sie nach Empfehlungsprogrammen suchen, die andere Gesundheits- und Wellnessunternehmen verwenden, Ihre Kunden direkt fragen oder einige Fragen zu der oben genannten Umfrage hinzufügen.
Einige attraktive Belohnungen für Ihr Gesundheits- und Wellness-Coaching-Geschäft könnten sein:
Rabatte auf Ihre Dienste Eine Beuteltasche Ein kostenloser Monat für Ihren Mitgliederservice Freier Zugang zu einer neuen Klasse oder einem neuen Service Mitgliedschaft in einer Gemeinschaft von Botschaftern Ein kostenloses E-Book Ein kostenloses Fitnessprogramm oder ein kostenloser Speiseplan Cashback
Beachten Sie, dass sich die Belohnungen je nach Einfluss einer Person möglicherweise ändern müssen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise ein Empfehlungsprogramm für Kunden und ein separates Programm für Social-Media-Influencer. Möglicherweise möchten Sie auch ein abgestuftes Programm haben, bei dem sie mit jeder Überweisung mehr Vorteile erhalten.
Identifizieren Sie Ihre Kommunikationskanäle und -strategien
Wie erfahren die Leute von dem Programm, teilen die Details Ihres Dienstes mit und beanspruchen die Überweisungsleistung?
Die meisten Unternehmen haben Informationen über ihr Empfehlungsprogramm auf ihrer Website und können es von Zeit zu Zeit aktiv über soziale Medien und Marketingkanäle bewerben. Damit Empfehlungsprogramme effektiv sind, sollten Sie ihnen die Tools zur Verfügung stellen, mit denen Sie problemlos Informationen über Ihr Unternehmen austauschen können, einschließlich eines E-Mail-Vorlage, ein gemeinsam nutzbares Bild in sozialen Medien und, je nachdem, wie aktiv Ihr Kunde wird, ein Medienkit.
Wenn Ihr Kunde jemanden in seinem Netzwerk erfolgreich auf Ihr Unternehmen verweist, sollte es letztendlich eine effiziente Möglichkeit geben, die Überweisung zu beantragen. Die meisten Empfehlungsprogramme haben eine Frage auf der Registrierungsseite oder im Fragebogen, in der neue Kunden gefragt werden, ob jemand sie empfohlen hat. Sie können Namen verwenden, wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, oder Codes für größere Unternehmen.
Erstellen Sie die Tools und Medien zur Unterstützung der Strategie
Unabhängig davon, ob Sie die Fußarbeit selbst erledigen oder eine andere Person mit der Erstellung der Tools und Medien beauftragen, müssen Sie Zeit und Ressourcen einplanen. Wenn Sie Ihre Strategie festgelegt haben, legen Sie einen Zeitpunkt für die Erstellung der Programme, Plattformen und Marketing-Tools fest, die Sie benötigen.
Führen Sie Ihren Plan aus und verfolgen Sie ihn
Es ist Zeit, Ihr Empfehlungsprogramm zu starten! Stellen Sie Ihren Plan auf, informieren Sie Ihre aktuellen Kunden darüber und beantworten Sie Fragen, die sie möglicherweise haben. Zu diesem Zeitpunkt möchten Sie auch einen Weg finden, um die Kunden, die Sie erhalten, anhand der Empfehlungen und Anreize zu verfolgen, die Sie vergeben.
Im Idealfall haben Sie auch die Möglichkeit, den finanziellen Nutzen des Empfehlungsprogramms in Ihren Büchern zu berechnen.
Sag Danke
Erinnern Sie sich an all die Kunden, die Ihnen neue Geschäfte gebracht haben? Denken Sie daran, ihnen zu danken und nachzufragen, um sicherzustellen, dass sie ihre Anreize genutzt haben. Möglicherweise möchten Sie sie auch motivieren, weiterhin Empfehlungen abzugeben, indem Sie zusätzliche Anreize hervorheben, die sie erhalten.
Verbessern Sie Ihr Programm
Wenn Sie den Erfolg Ihres Empfehlungsprogramms verfolgt haben, nehmen Sie sich Zeit, um es zu verbessern. Welche Anreize haben am besten funktioniert? Waren die Anreize zu gering? Zu viel? Haben Sie das Ziel des Programms erreicht?
Sprechen Sie mit Kunden, die Ihr Empfehlungsprogramm genutzt haben, sowie mit Kunden, die dies nicht getan haben, um zu verstehen, warum Ihr Programm so funktioniert hat.
Nehmen Sie diese Informationen und verbessern Sie damit Ihr Programm, um die für das Programm festgelegten Ziele zu erreichen, oder passen Sie sie an verschiedene Produkte und Dienstleistungen an, die Sie anbieten.
Haupt-Imbissbuden
Empfehlungsprogramme sind eine großartige Möglichkeit, die Prinzipien des Mund-zu-Mund-Marketings zu nutzen, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern oder die Registrierung für ein neues Programm zu erhöhen, das Sie erstellt haben. Damit ein Empfehlungsprogramm erfolgreich ist, müssen Sie die Anreize an die zusätzlichen Anstrengungen anpassen, die Ihre Kunden unternehmen, um ihren Einfluss zur Förderung Ihres Service zu nutzen. Das Erstellen eines Plans und das Gespräch mit Ihren Kunden vor, während und nach dem Prozess ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Empfehlungsplan und zu zukünftigen Verbesserungen des Programms.
… mehr darüber im nächsten Teil.
Inspiriert von Afpafitness
